Jinsi ya Kuunda kadi ya alama yenye usawa: Hatua 15 (na Picha)

Orodha ya maudhui:

Jinsi ya Kuunda kadi ya alama yenye usawa: Hatua 15 (na Picha)
Jinsi ya Kuunda kadi ya alama yenye usawa: Hatua 15 (na Picha)

Video: Jinsi ya Kuunda kadi ya alama yenye usawa: Hatua 15 (na Picha)

Video: Jinsi ya Kuunda kadi ya alama yenye usawa: Hatua 15 (na Picha)
Video: Jinsi ya kupima ugonjwa wa shinikizo la damu 2024, Machi
Anonim

Kadi ya alama ya usawa (BSC) ni zana unayoweza kutumia kutathmini utendaji wa kampuni yako. Mbali na hatua za kifedha ambazo ungetumia kawaida, BSC pia inajumuisha michakato yako ya ndani, maoni ya wateja wako, na vitu unavyofanya ili kubuni na kuboresha bidhaa au huduma zako. Kuangalia "mitazamo" hii 4 pamoja husaidia kupata mikakati ya ukuaji ambayo inaunda kampuni yako kwa ujumla. Kutumia BSC pia husaidia kutambua na kuondoa shida mapema na kupata njia bora za kufanya biashara ambazo zinawafurahisha wafanyikazi wako na wateja wako.

Hatua

Sehemu ya 1 ya 3: Ramani Mkakati Wako

Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 1
Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 1

Hatua ya 1. Tambua dhamira na maono ya kampuni yako

"Ramani ya mkakati," ambayo inafafanua jinsi utafikia malengo yako kama kampuni, ni moja ya sehemu muhimu zaidi ya BSC. Ujumbe wa kampuni yako huenda katikati ya ramani ya mkakati, na mikakati yote mwishowe inasaidia kutimiza maono hayo. Wasiliana na ujumbe wako au maono yako kwa ufupi, bila kutumia zaidi ya sentensi au mbili.

Kwa mfano, ikiwa unaendesha mkate, ujumbe wako unaweza kuwa "Kukuza na kutoa pipi zenye afya, endelevu ambazo hutengeneza tabasamu lisilo na hatia."

Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 2
Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 2

Hatua ya 2. Anza na sanduku kwa viashiria vyako vya jadi vya kifedha

Mtazamo wa kwanza wa BSC unahusika na viashiria vile vile vya kifedha ambavyo kwa kawaida utajumuisha katika ripoti ya kifedha ya kampuni, kama vile mizania yako na taarifa ya mapato. Katika kampuni ya faida, lengo la msingi la sanduku hili ni kuongeza faida.

Ikiwa unafanya BSC kwa shirika lisilo la faida au wakala wa serikali, labda utatumia viashiria tofauti hapa, na pia njia tofauti za kuchambua uboreshaji. Kwa mfano, mashirika yasiyo ya faida yanaweza kujumuisha malengo ya kutafuta fedha hapa

Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 3
Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 3

Hatua ya 3. Ongeza kisanduku kwa michakato yako ya ndani

Mtazamo wa michakato ya ndani inashughulikia jinsi ya kufanya mambo kama kampuni. Inaweza kujumuisha uongozi au muundo wa kampuni yako na idadi ya wafanyikazi wanaoshughulikia kila sehemu ya biashara yako.

Kwa mfano, ikiwa unaendesha mkate, michakato yako ya ndani inaweza kuwa na wachuuzi ambao unanunua viungo vyako kutoka, wafadhili wako au wafanyikazi wa huduma ya wateja, waokaji wako, na wafanyikazi wako wa usimamizi

Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 4
Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 4

Hatua ya 4. Tengeneza sanduku lingine kwa maoni ya wateja wako juu ya kampuni yako

Mtazamo wa "mteja" wa BSC unazingatia huduma yako ya wateja na uhusiano ambao wateja wako wanao na kampuni yako. Kuangalia mtazamo huu, unaweza kugundua jinsi wateja wako ni waaminifu na wanafurahi vipi na bidhaa au huduma unazotoa.

  • Kwa mfano, ikiwa unaendesha mkate, mtazamo wa mteja wako unaweza kuangalia ni mara ngapi wateja wanarudi na ikiwa wanapendekeza mkate wako kwa marafiki na familia.
  • Mtazamo huu pia unatathmini jinsi unavyoshughulikia malalamiko ya wateja na maswala ambayo yanaweza kutokea wakati wa kufanya biashara, kama maagizo yasiyo sahihi au kucheleweshwa.
Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 2
Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 2

Hatua ya 5. Jumuisha sanduku la 4 la ukuaji na uvumbuzi

Sanduku la mtazamo wa mwisho linaangazia mambo unayofanya kukuza kampuni yako na kuiweka tayari kwa siku zijazo. Hii ni pamoja na kila kitu kutoka kwa sasisho za kompyuta na vifaa hadi elimu ya mfanyakazi.

Mwishowe, mambo unayofanya kukuza na kuboresha kampuni yako inapaswa kufanya kazi kutimiza dhamira uliyoweka. Kwa mfano, ikiwa uendelevu ni sehemu ya utume wako, unaweza kuzingatia kuboresha vifaa vyako ili iwe rafiki wa mazingira zaidi

Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 3
Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 3

Hatua ya 6. Eleza malengo ya kampuni yako katika kila moja ya mitazamo 4

Katika kila sanduku ambalo umetengeneza kwa mitazamo 4, orodhesha malengo ya kampuni yako ambayo iko katika mtazamo huo. Kwa ujumla, panga malengo 2-3 kwa kila mtazamo. Mwishowe, kila lengo litakuwa na hatua 1-2 ambazo unaweza kutathmini kuamua ikiwa kampuni yako ina lengo la kufikia lengo. Malengo ya kawaida kwa kila moja ya mitazamo 4 ni pamoja na:

  • Fedha:

    kusimamia gharama, kuongeza faida, vyanzo tofauti vya mapato, ongeza soko

  • Wateja:

    punguza nyakati za kusubiri, ongeza kuridhika kwa wateja, kuboresha kiwango cha kurudi kwa wateja

  • Mchakato wa ndani:

    kuboresha ufanisi wa huduma, kutenga rasilimali kwa ufanisi, kuboresha mchakato wa ukaguzi

  • Kujifunza na Ukuaji:

    kuboresha rasilimali za teknolojia, kudhamini mfanyakazi kuendelea na masomo, kuajiri wafanyikazi wenye ujuzi mkubwa

Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 4
Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 4

Hatua ya 7. Chora mishale kuonyesha uhusiano kati ya malengo

Ramani yako ya mkakati inaonyesha jinsi malengo katika mtazamo mmoja yanaweza kuathiri malengo katika mitazamo mingine. Mshale kutoka lengo moja hadi lingine unaashiria kuwa lengo la pili linaboresha au kukuza kutokana na kazi ya kwanza. Hii inaunda mlolongo ambao unaweza kufuata kuelewa ni mabadiliko gani yanahitaji kuja kwanza kufikia malengo yako yote kwa ufanisi.

Kwa mfano, ikiwa "umepunguza nyakati za kusubiri kwa wateja" katika mtazamo wa mteja wako na "unashughulikia simu za usaidizi kwa ufanisi zaidi" katika mtazamo wako wa mchakato wa ndani, unaweza kuchora mshale kutoka kwa mtazamo wa mchakato wa ndani hadi mtazamo wa mteja. Hii inaonyesha kuwa utunzaji wa simu za usaidizi kwa ufanisi zaidi zitapunguza nyakati za kusubiri kwa wateja

Sehemu ya 2 ya 3: Kuchagua Hatua za Utendaji za Mkakati

Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 6
Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 6

Hatua ya 1. Tambua hatua inayofaa kwa kila lengo

Waza orodha ya hatua zinazowezekana kwa kila lengo, kisha uamue ni chaguo gani kinachoweza kukupa habari muhimu zaidi. Kwa malengo katika mitazamo mingine, kama malengo ya kifedha, hatua zitakuwa sawa sawa. Walakini, kwa malengo mengine, italazimika kupata ubunifu kidogo.

  • Malengo ya kifedha kawaida hutumia hatua za jadi, kama gharama za uendeshaji wa kampuni yako au kiasi chako cha faida kwenye bidhaa unazouza.
  • Ikiwa una lengo la kuifanya biashara yako kuwa endelevu zaidi, unaweza kuchukua hatua ya alama ya kaboni ya biashara yako. Kisha, unaweza kutumia kupungua kwa kuongezeka kama kipimo chako cha lengo la uendelevu.
  • Kuboresha kuridhika kwa wateja ni lengo na hatua kadhaa zinazowezekana. Unaweza kutumia matokeo kutoka kwa utafiti wa kitaifa wa kuridhika kwa wateja, lakini matokeo hayo hayawezi kukamata wateja wako wengi. Katika kesi hiyo, ungetaka kuunda utafiti wako mwenyewe.
Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 5
Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 5

Hatua ya 2. Badili malengo yako kuwa malengo maalum, yanayopimika

Malengo yako ya awali katika kila mtazamo labda hayaeleweki na hayaeleweki. Tumia kipimo ulichotambua kugeuza malengo ya awali kuwa malengo madhubuti, yanayoweza kutekelezeka.

  • Kwa mfano, ikiwa moja ya malengo yako ni kuboresha kuridhika kwa wateja, unaweza kuamua kuwa utajua mteja ameridhika ikiwa anaendelea kurudi au kutaja kampuni yako kwa wengine. Unaweza kutafsiri hii kuwa lengo maalum la kuongeza asilimia ya wateja wanaorudi kwa 50%.
  • Kama mfano mwingine, ikiwa unataka biashara yako kuwa endelevu zaidi, unaweza kuweka lengo la kupunguza alama ya kaboni ya kampuni yako kwa 25%.
Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 7
Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 7

Hatua ya 3. Fafanua malengo ya muda mfupi kwa kila lengo

Malengo, au alama, ipatie kampuni yako kitu cha kufanya kazi na kukujulisha ikiwa uko kwenye njia sahihi. Weka kila lengo kulingana na vipindi ambavyo kawaida hutathmini utendaji wa kampuni yako, kama malengo ya kila robo mwaka na ya kila mwaka.

Kwa mfano, ikiwa lengo lako kuu ni kuongeza kuridhika kwa wateja na 50%, unaweza kuweka malengo ya kila robo ya kuboresha kuridhika kwa wateja na 10%

Sehemu ya 3 ya 3: Uzinduzi wa Mpango Mkakati

Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 8
Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 8

Hatua ya 1. Chagua miradi inayoendeleza kampuni yako kufikia malengo yake

Mipango ya kimkakati inazingatia kukuza kampuni yako na kuisaidia kuboresha. Miradi mizuri inakupa habari unayoweza kutumia kufanya mabadiliko ambayo yataweka kampuni yako kwenye njia sahihi ya kufikia malengo yake.

Kwa mfano, ikiwa moja ya malengo yako ni kuongeza idadi ya wateja wanaorudi kwenye biashara yako, unaweza kutekeleza utafiti kutathmini jinsi wateja wa mara ya kwanza wanahisi juu ya kampuni yako na maswala yoyote ambayo yanaweza kuwazuia kurudi. Basi, unaweza kufanya kazi ili kuondoa maswala hayo

Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 9
Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 9

Hatua ya 2. Wape viongozi wa mradi kwa kila mpango

Kuwa na mtu mmoja (au timu, kulingana na saizi ya shirika lako) anayesimamia kila mpango inaboresha ufanisi na kuhakikisha wafanyikazi wanawajibika kwa mafanikio ya kampuni. Chagua viongozi wa mradi ambao wana mamlaka, uzoefu, na rasilimali kudhibiti mpango huo.

  • Kwa mfano, ikiwa una mpango wa kuboresha kuridhika kwa wateja, ungetaka mfanyakazi wa huduma ya wateja aongoze mpango huo, sio mtu katika rasilimali watu ambaye hawasiliani na wateja.
  • Kwa malengo ya kifedha, mpe muhasibu au meneja mwingine wa kifedha anayeelewa metriki na jinsi zinavyohesabiwa.
Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 10
Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 10

Hatua ya 3. Tenga rasilimali za kampuni kusaidia mipango yako anuwai

Tambua nini utahitaji kupata kila moja ya mipango yako mbali na kupanga fedha za kampuni yako kuwezesha msaada unaohitaji. Mipango mingine inaweza kuhitaji tu wakati na juhudi wakati zingine zinahitaji uwekezaji katika vifaa au huduma.

Kwa mfano, ikiwa utafanya utafiti wa kuridhika kwa wateja kutathmini maendeleo ya kampuni yako kuelekea kusudi lako la kuongeza uhifadhi wa wateja, utahitaji kubuni utafiti au kuajiri mtu kukutengenezea. Utahitaji pia kujua jinsi utapata uchunguzi mikononi mwa wateja

Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 11
Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 11

Hatua ya 4. Cascade ramani yako ya mkakati kwa idara za kibinafsi

Unapopiga "BSC", unatafsiri tu malengo ya kampuni kwa jumla kuwa majukumu yanayoweza kutekelezwa kwa kila idara au aina ya mfanyakazi. Hii inafanya kuwa maalum zaidi na inahakikisha kila mtu anaelewa majukumu yao maalum.

  • Kwa mfano, ikiwa unaunda ramani ya mkakati kwa idara yako ya huduma kwa wateja, unaweza kuzingatia mtazamo wa wateja na njia ambazo wanaweza kupunguza nyakati za kusubiri kwa wateja ambao huita na swali au ombi la huduma.
  • Kuunda ramani za mkakati kwa idara binafsi pia hukuruhusu kubainisha majukumu maalum kwa wafanyikazi wako wote, sio wasimamizi tu na usimamizi. Unapoendelea hadi vitengo vidogo, majukumu na malengo huwa maalum zaidi na halisi.
  • Kwa biashara ndogo ndogo iliyo na vitengo au idara chache, ramani zitakuwa za kibinafsi kushughulikia wafanyikazi moja kwa moja. Kwa mfano, ikiwa Susan anajibu wito wa huduma kwa wateja na barua pepe katika kampuni yako, unaweza kutaja vitu kwa Susan kufanya kusaidia kufikia malengo ya kampuni.
Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 12
Unda Kadi ya Alama ya Usawazishaji Hatua ya 12

Hatua ya 5. Funga BSC yako katika utendaji wa mfanyakazi binafsi

Mara tu unapobadilisha BSC yako, tumia majukumu ambayo unaweza kuyaorodhesha kwenye hakiki za utendaji wa wafanyikazi. Fikiria ni kazi gani ambazo mfanyakazi anawajibika nazo na ni nzuri vipi kuzitimiza. Hii inakuambia ikiwa mfanyakazi huyo ni mali kwa kampuni yako.

Kwa mfano, unaweza kuwa na mfanyakazi katika mauzo ambaye haswa anafanya kazi kwenye simu za ufuatiliaji na akipima kuridhika kwa mteja na bidhaa yako. Ingawa mfanyakazi huyo hatakuwa na mauzo mengi kama wafanyikazi wengine katika idara yao, bado wanatoa faida kubwa kwa kampuni yako

Vidokezo

  • Unaweza kutumia programu za lahajedwali, kama vile Excel au Majedwali ya Google, kuunda BSC yako. Programu yako ya kuripoti kifedha inaweza pia kuwa na kiolezo cha BSC.
  • Mitazamo yako 4 inaweza kutofautiana kulingana na mwelekeo na muundo wa biashara yako au shirika. Kwa mfano, shirika lisilo la faida linaweza kuwa na mitazamo tofauti na biashara ndogo.

Ilipendekeza: