Ikiwa kifurushi kilichotumwa kupitia USPS kimefika kimeharibiwa, au ikiwa kitapotea kwenye barua, unaweza kufungua madai na kulipwa fidia ya thamani ya vitu vyako vilivyopotea au vilivyoharibiwa. USPS inakubali madai ya malipo ya vitu vya bima, vifurushi vya COD, Vifurushi vya Barua ya Kipaumbele, na aina zingine za usafirishaji wa kimataifa. Mchakato wa kufungua madai hutofautiana kulingana na aina ya kifurushi, na ikiwa usafirishaji ulikuwa wa nyumbani au wa kimataifa.
Hatua
Njia ya 1 kati ya 3: Kufanya Madai ya Wakati Unaofaa na Yanayoungwa mkono
Hatua ya 1. Tafuta ikiwa kifurushi chako kinastahiki dai
Sio kila aina ya vifurushi zinazostahiki madai ya malipo. Ikiwa hauna hakika kama kifurushi chako kinastahili au la, piga simu kwa ofisi yako ya posta au laini ya huduma kwa wateja ya USPS kwa 1-800-275-8777. Kawaida unaweza kufungua dai ikiwa kifurushi chako kilitumwa kwa barua pepe na huduma zozote hizi:
- Bima
- Kusanya kwenye Utoaji (COD)
- Barua iliyosajiliwa na thamani iliyotangazwa
- Kipaumbele Barua na Kipaumbele cha Barua pepe
- Uhakikisho wa Global Express
- Kipaumbele cha Mail Express Kimataifa (PMEI) na PMEI na Dhamana ya Kurudishiwa Fedha
- Kipaumbele Barua ya Kimataifa
- Huduma ya Barua ya Usajili ya Kimataifa
Hatua ya 2. Tuma utaftaji wa barua zilizokosekana ikiwa huwezi kufungua dai
Ikiwa kifurushi chako kimepotea, lakini hakina bima au hakifikii vigezo vingine vya dai, bado unaweza kuomba utafute vitu vyako vilivyokosekana. Ikiwa kifurushi chako hakijafika ndani ya siku 7 za biashara kutoka tarehe ya kutuma barua, nenda kwenye ukurasa wa wavuti wa barua pepe wa USPS: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm. Tuma ombi la utaftaji na habari ifuatayo:
- Anayetuma na mpokeaji anwani.
- Ukubwa na aina ya chombo cha barua.
- Nambari ya ufuatiliaji ya USPS au risiti ya lebo ya elektroniki.
- Tarehe ya kutuma barua.
- Maelezo ya kina ya yaliyomo kwenye kifurushi.
- Picha za vitu vilivyopotea, ikiwa inapatikana.
Hatua ya 3. Kusanya hati zako za kusaidia kabla ya kuanza mchakato wa madai
Mtumaji au mwandikiwaji anaweza kuwasilisha dai katika hali nyingi, lakini ni bora kuratibu na kila mmoja ili kila mtu atakayewasilisha dai hilo atoe nyaraka zote zinazohitajika. Kabla ya kuanza mchakato wa kufungua madai, hakikisha una ushahidi wote unahitaji. Hii ni pamoja na:
- Nambari yako ya ufuatiliaji au lebo, ambayo inapaswa kuwa na urefu wa herufi 10-34.
- Picha za kontena la barua na yaliyomo, ikiwa umepokea kifurushi na yaliyomo yaliyoharibika au yaliyokosekana.
- Uthibitisho wa bima au sifa nyingine ya dai, pamoja na risiti za barua (asili au nakala), lebo za kifurushi zinazoonyesha ni huduma zipi za barua zilizotumika (kwa mfano, bima, COD, au Barua Iliyosajiliwa), au kuchapishwa kwa lebo ya barua ya elektroniki iliyotengenezwa kwa utaratibu wa mkondoni.
- Uthibitisho wa thamani ya vitu vilivyopotea au vilivyoharibiwa, kama risiti ya mauzo au ankara, muswada wa ukarabati (ikiwa unakarabati bidhaa iliyoharibiwa), nakala ya taarifa ya kadi ya mkopo inayoonyesha gharama ya kitu hicho, au chapisho rekodi ya ununuzi mkondoni. Madai yako hayawezi kusindika bila uthibitisho wa thamani.
Hatua ya 4. Weka vitu vyovyote vilivyoharibiwa au vifungashio
Ikiwa unawasilisha madai kwa sababu umepokea kifurushi kilichoharibika au kifurushi kilicho na yaliyomo, unaweza kuulizwa ulete kifurushi hicho kwa posta yako. Weka kifurushi na yaliyomo yote, pamoja na kontena la barua, hadi dai dai litatuliwe.
Hatua ya 5. Fuata ratiba sahihi ya kuwasilisha madai yako
Ukipokea kifurushi na yaliyomo hayapo au yameharibiwa, funga dai haraka iwezekanavyo. Lazima uweke madai ndani ya siku 60 kutoka tarehe ya kutuma barua. Ikiwa kifurushi chako kilipotea kwa barua, lazima usubiri kipindi fulani cha muda baada ya tarehe ya kutuma barua kabla ya kuwasilisha dai. Wakati uliowekwa wa kufungua utategemea aina ya kifurushi:
- Kipaumbele cha Barua Pepe: Siku 760 kutoka tarehe ya kutuma barua.
- Kipaumbele cha Express Express COD, Barua iliyosajiliwa, COD iliyosajiliwa, Barua ya Bima, na COD: siku 15-60 kutoka tarehe ya kutuma barua.
- Huduma ya Kijeshi ya APO / FPO Kipaumbele Huduma ya Kijeshi: siku 21-180 kutoka tarehe ya kutuma barua.
- Barua ya Bima ya APO / FPO / DPO na Barua iliyosajiliwa: siku 45-mwaka 1 kutoka tarehe ya barua.
- Barua ya Uso Bima ya APO / FPO / DPO: siku 75-mwaka 1 kutoka tarehe ya kutuma barua.
Njia 2 ya 3: Kuwasilisha Madai ya Nyumbani
Hatua ya 1. Weka akaunti kwenye USPS.com
Njia rahisi ya kufungua madai ni kupitia wavuti ya USPS. Ikiwa huna akaunti tayari, nenda kwenye ukurasa wa kwanza wa USPS.com na ubonyeze kiunga cha "Jisajili / Ingia" kwenye kona ya juu ya mkono wa kulia. Kisha bonyeza kitufe cha "Jisajili Sasa", na ujaze habari iliyoombwa ili kuunda akaunti.
Hatua ya 2. Ingia kwenye ukurasa wa wavuti wa madai ya USPS
Baada ya akaunti yako kusanidiwa, nenda kwenye ukurasa wa madai ya USPS: https://www.usps.com/help/claims.htm. Nenda chini chini ya ukurasa, na bonyeza kitufe cha "Anza Kudai Mkondoni". Utaulizwa kuingia kwenye akaunti yako ya USPS.
Hatua ya 3. Ingiza habari iliyoombwa kuhusu kifurushi chako
Mara tu unapoingia, utaulizwa utoe habari kuhusu kifurushi chako, pamoja na nambari ya ufuatiliaji na tarehe ya kutuma barua, habari ya anwani, na sababu ya kufungua madai. Unaweza kuulizwa pia kupakia nyaraka zinazounga mkono, kama vile ushahidi wa bima, uthibitisho wa thamani, au picha za kifurushi chako kilichoharibiwa.
Utahitajika kuwasilisha hati zako zinazounga mkono katika muundo wa.pdf au.jpg. Utahitaji kuchanganua au kupiga picha wazi za hati zozote za karatasi (kama vile lebo za usafirishaji au risiti za mauzo)
Hatua ya 4. Pitia na uwasilishe dai lako
Utakuwa na nafasi ya kupitia maelezo yako yote ya madai kabla ya kuwasilisha. Chukua muda mfupi kuangalia kila kitu kwa uangalifu na uhakikishe kuwa habari yako yote ni sahihi.
Hatua ya 5. Piga simu 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) kuwasilisha dai kwa barua
Ikiwa ungependa kutowasilisha madai yako mkondoni, au ikiwa unashida ya kutumia fomu ya mkondoni, unaweza kupiga USPS na uombe kutuma Fomu ya Madai ya Ndani. Jaza fomu na utume, pamoja na hati zozote zinazohitajika, kwa anwani kwenye fomu.
- Unaweza pia kuuliza fomu ya madai ya bima katika posta yako ya karibu.
- Kulingana na aina ya huduma ya barua uliyotumia, unaweza kuhitajika kuwasilisha risiti asili za barua.
Hatua ya 6. Angalia hali ya madai yako mkondoni au kwa simu
Mara tu dai lako limewasilishwa, fuatilia kwa kuingia kwenye wavuti ya USPS na uangalie historia yako ya madai. Unaweza pia kufikia historia yako ya madai kwa kubofya kitufe cha "Anza Kudai Mkondoni" kwenye wavuti ya madai ya USPS na uingie: https://www.usps.com/help/claims.htm. Vinginevyo, piga simu kwenye Dawati la Usaidizi wa Huduma za Uhasibu kwa 1-866-974-2733.
Kuangalia hali yako ya dai kwa simu, utahitaji kutoa jina lako, nambari ya ufuatiliaji, na tarehe ya usafirishaji
Njia 3 ya 3: Kuwasilisha Dai la Kimataifa
Hatua ya 1. Nenda kwa USPS.com na uunda akaunti
Ikiwa huna akaunti tayari, utahitaji kufungua moja kabla ya kuunda dai la mkondoni. Nenda kwa USPS.com na ubofye kiunga cha Sajili / Ingia katika kona ya juu ya mkono wa kulia wa ukurasa ili kuanzisha akaunti.
Hatua ya 2. Unda Uchunguzi wa Kimataifa mkondoni ikiwa wewe ni mtumaji wa Merika
Kuweka madai ya kimataifa ni ngumu zaidi kuliko kufungua madai ya ndani, kwani USPS inapaswa kuratibu na huduma ya posta katika nchi ya mpokeaji. Kwa aina nyingi za barua za kimataifa, ni mtumaji tu huko Merika anayeweza kuanzisha dai. Ikiwa wewe ndiye mtumaji, anza mchakato kwa kutembelea ukurasa wa madai ya USPS: https://www.usps.com/help/claims.htm. Kisha nenda kwenye kichupo cha "Usafirishaji wa Kimataifa" na bonyeza kitufe cha "Unda Uchunguzi". Utaulizwa kuingia na akaunti yako ya USPS.
Kwa vipaumbele vya Huduma ya Barua ya Kipaumbele ya Kimataifa au iliyosajiliwa, mtumaji au mwandikishaji anaweza kufungua dai. Walakini, ni mtumaji wa Amerika tu ndiye anayeweza kuanzisha uchunguzi mkondoni
Hatua ya 3. Ingiza nambari yako ya ufuatiliaji ya kimataifa
Unapofuata kiungo ili kuunda uchunguzi, utahamasishwa kuingia kwenye akaunti yako ya USPS. Anza kwa kuingiza nambari yako ya ufuatiliaji, na habari nyingine yoyote iliyoombwa kuhusu kifurushi chako.
Nambari za ufuatiliaji za kimataifa zina tarakimu 13 kwa muda mrefu, na anza na mchanganyiko wa herufi kama EA-EZ, CA-CZ, HC-HZ, RA-RZ, au LB, LH, LK, LM, LX, LY, au LZ. Nambari ya ufuatiliaji itaishia Amerika
Hatua ya 4. Piga Kundi la Utafiti wa Kimataifa ikiwa wewe ndiye mwandikiwaji
Ikiwa wewe ni mpokeaji asiye wa Amerika na ungependa kuanzisha uchunguzi juu ya kifurushi kilichopotea au kilichoharibiwa, piga simu kwa 800-222-1811. USPS itaangalia hali ya kifurushi chako na wasiliana na mtumaji wa Amerika na maagizo ya kufungua madai.
Kwa kuwa madai yenyewe lazima yawasilishwe na mtumaji wa Merika mara nyingi, jaribu kuwasiliana na mtumaji na uratibu nao kabla ya kupiga simu na kuwasilisha uchunguzi wako
Hatua ya 5. Fuata muda sahihi wa kuwasilisha madai yako
Ukipokea kifurushi kilicho na yaliyomo yaliyoharibika au yaliyopotea, piga simu kwa Kikundi cha Utafiti cha Kimataifa mnamo 800-222-1811 au wasiliana na mtumaji wa Merika mara moja ili kuanza mchakato wa kuunda dai. Lazima uwasilishe uchunguzi wako si zaidi ya siku 60 baada ya tarehe ya kutuma barua. Ikiwa kifurushi kimepotea, dai lazima liwasilishwe kwa muda uliofuata:
- Uhakikisho wa Global Express: siku 3-30 kutoka tarehe ya kutuma barua.
- Kipaumbele cha Mail Express Kimataifa: siku 3-90 kutoka tarehe ya kutuma barua.
- PMEI na Dhamana ya Kurudishiwa Pesa: siku 3-30 kutoka tarehe ya kutuma barua.
- Kipaumbele Barua ya Kimataifa: siku 7 hadi miezi 6 kutoka tarehe ya kutuma barua.
- Barua iliyosajiliwa: siku 7 hadi miezi 6 kutoka tarehe ya kutuma barua.
Hatua ya 6. Jaza fomu yako ya madai na uiwasilishe na nyaraka zinazounga mkono
Mara tu ukianzisha uchunguzi, USPS itachunguza hali hiyo. Ikiwa wanaamini kuna sababu ya kutosha kufungua madai, watatuma fomu ya madai kwa mtumaji. Mtumaji lazima ajaze fomu na atoe hati zozote zinazohitajika, pamoja na:
- Lebo ya kutuma barua.
- Fomu za Forodha.
- Stakabadhi za usafirishaji.
- Kuchapishwa kwa fomu yoyote ya kuagiza mkondoni au ankara, ikiwa inafaa.
- Ushahidi wa thamani ya kifurushi (kama vile risiti za mauzo, ankara, taarifa za kadi ya mkopo, au tathmini kutoka kwa muuzaji anayejulikana). Lazima utoe ushahidi wa thamani ili uweze kufungua dai kwa mafanikio.
- Uthibitisho wa uharibifu wa kifurushi, pamoja na kontena asili ya barua, picha za kifurushi kilichoharibiwa na yaliyomo, na maelezo ya yaliyomo kwenye kifurushi na thamani yake.
Hatua ya 7. Piga simu kwenye Dawati la Usaidizi wa Uhasibu kuangalia hali ya madai yako
Kwa habari juu ya madai yako, piga simu 800-974-2733. Utahitaji kutoa jina lako, tarehe ya kusafirishwa, na nambari ya ufuatiliaji au nambari ya nakala.