Jinsi ya Kuwasilisha Malalamiko (na Picha)

Orodha ya maudhui:

Jinsi ya Kuwasilisha Malalamiko (na Picha)
Jinsi ya Kuwasilisha Malalamiko (na Picha)

Video: Jinsi ya Kuwasilisha Malalamiko (na Picha)

Video: Jinsi ya Kuwasilisha Malalamiko (na Picha)
Video: MAFUNZO YA JANDO; Staili Za Kufanya Mapenzi 2024, Machi
Anonim

Malalamiko hufafanuliwa kama malalamiko rasmi yaliyoandikwa. Malalamiko hayo yanadai kufanya makosa, ukosefu wa haki au udhalimu uliofanywa na mtu au kampuni dhidi ya mwingine. Kuna hali nyingi ambazo unaweza kutaka kuwasilisha malalamiko: kwa sababu mwajiri wako amekutendea isivyo haki, kwa sababu kampuni imetoa bidhaa duni au huduma, au kwa sababu umekataliwa chanjo chini ya mkataba wa bima. Muundo na taratibu za sera za malalamiko zitatofautiana kidogo. Walakini kuna mambo ya kawaida ya kufungua malalamiko.

Hatua

Sehemu ya 1 ya 4: Kuandika Malalamiko

Andika Pendekezo la Ruzuku Hatua ya 3
Andika Pendekezo la Ruzuku Hatua ya 3

Hatua ya 1. Andika kila kitu unachokumbuka kuhusu tukio hilo

Haraka iwezekanavyo, andika kilichotokea. Kwa mfano, ikiwa ulinyimwa kupandishwa cheo, andika kumbukumbu yako ya mkutano ambapo ulipewa ufafanuzi wa mdomo.

  • Andika majina ya wafanyikazi wa duka au mtu mwingine yeyote ambaye una malalamiko dhidi yake. Uliza majina ya kwanza na ya mwisho: wawakilishi wa huduma ya wateja mara nyingi hutoa jina la kwanza tu.
  • Andika siku na wakati, pamoja na eneo la tukio hilo. Ikiwa unataka kuwasilisha malalamiko dhidi ya dereva wa kampuni ya usafirishaji, unapaswa kuzingatia sio tu nambari ya sahani lakini pia eneo la tukio.
Pata Nguvu ya Wakili Hatua ya 8
Pata Nguvu ya Wakili Hatua ya 8

Hatua ya 2. Hifadhi nyaraka

Weka mawasiliano yoyote kati yako na yule ambaye unalalamika dhidi yake. Usihifadhi tu mawasiliano rasmi, kama barua, bili, na risiti, lakini pia zile zisizo rasmi kama maandishi ya mkono au barua pepe.

Weka hati zako mahali salama, kama sanduku la kuhifadhia salama au kwenye nyumba salama. Pia, unaweza kuchanganua hati zozote ili uwe na nakala ya elektroniki kila wakati

Jiuzulu kwa neema Hatua ya 15
Jiuzulu kwa neema Hatua ya 15

Hatua ya 3. Zungumza na mashahidi

Ikiwa mtu aliona tukio hilo, zungumza nao. Kwa mfano, ikiwa mtu alishuhudia unyanyasaji kazini, unapaswa kuandika kwamba walikuwa nani. Ikiwa mgeni aliona huduma duni dukani, jaribu kupata jina lao na habari ya mawasiliano.

Kuzungumza na mashahidi pia ni njia nzuri ya kuhukumu ikiwa haujaelewa hali hiyo au la. Kwa mfano, mashahidi kadhaa wanaweza wakamsikia mtu akisema kitu tofauti na ulichosikia

Kabidhi Hatua ya 8
Kabidhi Hatua ya 8

Hatua ya 4. Tafuta ushahidi mikononi mwa watu wengine

Biashara nyingi zina kamera za usalama ambazo zinarekodi kinachotokea dukani na pia maegesho. Miji mingi pia imeweka kamera ambazo hupiga picha za makutano. Ikiwezekana, unaweza kutaka kutafuta ushahidi huu.

  • Katika hatua hii, unapaswa kuuliza tu ushahidi. Hata kama duka halitaki kukukabidhi nakala ya video, uliza ihifadhiwe. Ikiwa utafungua kesi, basi unaweza kupata nakala na shauri.
  • Wakati mwingine unaweza kupata video kutoka kwa kamera ya dash ya polisi kwa kujaza fomu ya ombi la Kulia Kujua. Wasiliana na idara ya polisi juu ya kupata video yoyote ambayo wanaweza kuwa nayo.

Sehemu ya 2 ya 4: Kufikia Azimio Lisilo Rasmi

Excel katika Kazi ya Uuzaji. 4
Excel katika Kazi ya Uuzaji. 4

Hatua ya 1. Kutana rasmi na msimamizi wako

Biashara zingine zinahitaji wafanyikazi kukutana na msimamizi wao ili kujadili malalamiko yao. Hii inapaswa kutokea kabla ya hati yoyote kuwasilishwa.

  • Hata ikiwa hautakiwi kukutana bila utaratibu, bado inaweza kuwa wazo nzuri kufanya hivyo. Mara nyingi mtu mwingine hajui jinsi vitendo au matamshi yao yanavyotambuliwa na wengine. Kwa kuelezea jinsi ulivyokosewa na kile mtu au kampuni inaweza kufanya ili kupunguza hisia hizo, utawaarifu kwa tabia zao.
  • Unaweza kutafuta azimio lisilo rasmi nje ya muktadha wa ajira pia. Ikiwa una malalamiko na biashara, unaweza kuingia na kuzungumza na karani au mfanyakazi, ambaye anaweza kutoa pesa papo hapo.
  • Kukutana kwa njia isiyo rasmi pia ni njia nzuri ya kujua sera za kufungua malalamiko rasmi. Ikiwa hautapokea azimio la kuridhisha isivyo rasmi, uliza ni nani unapaswa kuwasiliana ili kuwasilisha malalamiko rasmi.
Pata Kazi huko Dubai Hatua ya 5
Pata Kazi huko Dubai Hatua ya 5

Hatua ya 2. Leta nakala za nyaraka zinazounga mkono

Mtu unayekutana naye anaweza kutaka kuona nyaraka zozote ulizonazo.

  • Karani wa mauzo atataka kuona risiti na mfano wa bidhaa unazodai ni duni.
  • Leta tu nakala. Hifadhi asili asili nyumbani au katika nafasi nyingine salama. Ukikabidhi asili kwa mtu mwingine, anaweza kuzipoteza.
Mhoji Mtu Hatua ya 12
Mhoji Mtu Hatua ya 12

Hatua ya 3. Fikiria kutumia mpatanishi

Baadhi ya biashara na mashirika yamefundisha wapatanishi juu ya wafanyikazi. Unaweza kutumia mpatanishi wakati wa hatua isiyo rasmi ya azimio.

  • Kwa sababu ya gharama za upatanishi, huenda usitake kutumia mpatanishi isipokuwa mtu atolewe na shirika au biashara bila malipo. Wapatanishi waliofunzwa wanaweza kugharimu zaidi ya $ 1, 000 kwa siku.
  • Upatanishi bado unabaki kuwa uwezekano baada ya kuwasilisha malalamiko rasmi. Wakati huo, kuna uwezekano mkubwa kwamba biashara au shirika litaweka muswada huo.
  • Ikiwa unataka kutatua malalamiko na duka, mtaalamu (kama wakili), au mtoa huduma ya afya, basi haupaswi kulipia mpatanishi. Badala yake, unapaswa kujitokeza kwa mkutano mwenyewe.
Kuwa na Mahojiano mazuri ya Kazi Hatua ya 9
Kuwa na Mahojiano mazuri ya Kazi Hatua ya 9

Hatua ya 4. Uliza kuhusu hatua zifuatazo

Mtu ambaye unakutana naye huenda asingeweza kutatua suala hilo mara moja. Hata ikiwa utasubiri uamuzi, unapaswa kuuliza juu ya hatua zifuatazo iwapo hautafurahiana na makazi yaliyopendekezwa.

Ikiwa unalalamika kwa karani wa duka au mwakilishi mwingine wa huduma kwa wateja, unapaswa kuuliza mara moja kuzungumza na msimamizi ikiwa haukufanikiwa kusuluhisha malalamiko yako

Sehemu ya 3 ya 4: Kuwasilisha Malalamiko

Kuwa na Mahojiano mazuri ya Kazi Hatua ya 12
Kuwa na Mahojiano mazuri ya Kazi Hatua ya 12

Hatua ya 1. Wasiliana na idara inayofaa

Ikiwa haufurahii azimio ambalo mwishowe limetolewa na msimamizi wako, basi wasiliana na jina la mtu binafsi au idara ambayo msimamizi wako amekuelekeza.

Ikiwa wewe ni wa chama unapaswa pia kuwasiliana na mwakilishi wako wa chama. Kanuni za Muungano mara nyingi hutoa uwakilishi wakati wa mchakato wa malalamiko. Utataka kuwahusisha mapema

Punguza Malipo ya Mkopo wa Wanafunzi wako Hatua ya 1
Punguza Malipo ya Mkopo wa Wanafunzi wako Hatua ya 1

Hatua ya 2. Jifunze sheria na taratibu

Kila kampuni au biashara ina sheria na kanuni zake. Kwa mfano, unaweza kulazimika kufungua faili kwa muda fulani. Pia, kampuni itaorodhesha ni nani lazima uwasiliane naye kwanza. Unapaswa kupewa kitini kinachoelezea taratibu; vinginevyo, kampuni inaweza kukuelekeza kwenye wavuti.

Fuata taratibu kama ilivyoainishwa. Ukishindwa kufanya hivyo, kampuni inaweza kupuuza tu malalamiko yako na itabidi uanze mchakato tena

Andika Pendekezo la Ruzuku Hatua ya 19
Andika Pendekezo la Ruzuku Hatua ya 19

Hatua ya 3. Salama nakala ya fomu ya malalamiko

Fomu hiyo inaweza kuchapishwa au mkondoni. Unapaswa kujaza fomu kwa fomu yoyote inayokufanya uwe vizuri zaidi.

Fomu zingine mkondoni zinaweza zisikupe hati ya kuchapisha habari uliyowasilisha. Badala yake, unaweza kupata tu nambari ya uthibitisho. Ikiwa umepewa chaguo kati ya fomu ya mkondoni au nakala ngumu, unapaswa kujaza nakala ngumu ili uwe na rekodi

Fanya Usuli wa Jinai Angalia Hatua ya 2
Fanya Usuli wa Jinai Angalia Hatua ya 2

Hatua ya 4. Jaza fomu ya malalamiko

Kila fomu ya malalamiko ni tofauti, lakini wote wanapaswa kuuliza habari sawa:

  • Jina lako, anwani, na anwani ya mawasiliano, kama simu na barua pepe. Ikiwa unalalamika juu ya mtoa huduma ya afya au kampuni ya kadi ya mkopo, utaulizwa nambari yako ya akaunti na pia tarehe yako ya kuzaliwa.
  • Jina la mtu unayelalamika (ikiwa inafaa).
  • Majina ya mashahidi ambao wanaweza kuunga mkono malalamiko yako na ukweli unaofaa.
  • Hali ya malalamiko. Mara nyingi utapewa nafasi ya kuandika malalamiko yako.
  • Saini yako na tarehe.
  • Weka nakala ya fomu yako iliyokamilishwa na ambatisha tu nakala za nyaraka yoyote au ushahidi.
Notarize Hati Hatua ya 4
Notarize Hati Hatua ya 4

Hatua ya 5. Faili mapema

Lazima utimize muda uliopangwa wa kuwasilisha malalamiko. Hizi hutofautiana na biashara au shirika lakini inapaswa kuainishwa katika sera na taratibu ulizozipata wakati wa kuanzisha mchakato wa malalamiko.

  • Ikiwa lazima utume barua ya malalamiko, angalia ikiwa tarehe ya mwisho inatumika kwa tarehe ambayo fomu ya malalamiko imepokelewa au tarehe ambayo imetumwa.
  • Tuma fomu iliyothibitishwa fomu ili ujue imefika.
Fanya Utafiti Hatua ya 16
Fanya Utafiti Hatua ya 16

Hatua ya 6. Shiriki katika uchunguzi

Unaweza kuwasiliana na mchunguzi wa kampuni anayeshtakiwa kwa kuangalia malalamiko yako. Mtu huyo anaweza kutaka kuhojiana nawe kibinafsi au kupitia simu.

Unaweza kujiandaa kwa kupitia nyaraka zako, pamoja na kile ulichoandika muda mfupi baada ya tukio hilo. Nyaraka hizi zinaweza kuburudisha kumbukumbu yako

Sehemu ya 4 ya 4: Kufuata Hatua Zifuatazo

Pata Hatua ya Patent 9
Pata Hatua ya Patent 9

Hatua ya 1. Rufaa uamuzi wa kampuni

Ikiwa kampuni haitoi azimio la kuridhisha, basi unapaswa kuangalia ili uone ikiwa unaweza kukata rufaa juu ya uamuzi huo. Mchakato wowote wa kukata rufaa unapaswa kujumuishwa katika barua inayoelezea uamuzi wa kampuni.

Wakati mwingine rufaa ina muda mfupi. Unapaswa kupata tarehe ya mwisho mara moja na uitii

Tangaza Hatua yako ya Kustaafu 1
Tangaza Hatua yako ya Kustaafu 1

Hatua ya 2. Fikiria utatuzi mbadala wa mizozo (ADR)

Ingawa biashara haiwezi kujitolea kukufidia, wanaweza kupendekeza upatanishi au aina zingine za ADR, kama mazungumzo au usuluhishi. Mara nyingi wafanyabiashara wanapendekeza ADR kukaa nje ya korti kwa sababu ADR mara nyingi ni ya bei rahisi kuliko kesi kamili.

  • Tambua kuwa ADR inaweza kuwa ya kisheria. Usuluhishi, haswa, ni kama kesi: unawasilisha ushahidi kwa msuluhishi na unakubali kufungwa na uamuzi. Huwezi kukata rufaa kortini ikiwa hupendi matokeo.
  • Usuluhishi na mazungumzo kawaida hayafungamani. Unaweza kuondoka kwenye majadiliano ikiwa haufurahii matokeo.
Kuwa Mjasiriamali aliyefanikiwa Hatua ya 12
Kuwa Mjasiriamali aliyefanikiwa Hatua ya 12

Hatua ya 3. Kutana na wakili

Kuna njia nyingi za kisheria za kufuata kulingana na malalamiko yako. Wakili anaweza kutoa ushauri mzuri juu ya kuendelea na ADR au ikiwa utafuata malalamiko rasmi zaidi ya kisheria.

  • Kwa mfano, ikiwa unamtoza mwajiri wako kwa ubaguzi au kulipiza kisasi, wakili wako atakushauri juu ya kufungua malalamiko kwa Tume ya Fursa Sawa ya Ajira au kwa bodi ya serikali inayofanana.
  • Ikiwa malalamiko yako yanahusu huduma duni au bidhaa zilizonunuliwa kutoka kwa kampuni, wakili wako anaweza kukusaidia katika kufungua ukiukaji wa madai ya mkataba.
  • Ikiwa unataka kugomea kunyimwa kwa chanjo chini ya mkataba wa bima, basi wakili wako anaweza kukusaidia kufungua kesi inayofaa.

Vidokezo

  • Epuka ukorofi, matusi na tabia isiyofaa wakati wa mchakato wa malalamiko.
  • Ikiwa unaamini ushahidi muhimu mikononi mwa watu wengine unakaribia kuharibiwa, basi unapaswa kuruka mchakato wa malalamiko na uende mara moja kwa kesi. Mara tu utakapowasilisha kesi, utapata nguvu ya kushawishi, na unaweza kisha kutoa ushahidi.

Ilipendekeza: