Mara tu unapomaliza kuuza au kumaliza mradi, mawasiliano ya mara kwa mara na mteja wako yanaweza kumaliza. Walakini, kwa mtazamo wa biashara, ni muhimu kudumisha mawasiliano nao kwa sababu ni rahisi kupata biashara ya kurudia na marejeo kuliko kuvutia wateja wapya. Kwa upande wa kibinafsi, unaweza kuwa umeanzisha uhusiano ambao ungependa kudumisha kwa sababu ulifurahiya kufanya kazi na mteja. Mbinu anuwai za kuwasiliana na wateja zinawasilishwa katika nakala hii. Chagua mbinu ambazo zitafaa zaidi na kukusaidia wewe na wateja wako - pia utakua na njia mpya za kipekee kwako wakati unafanya kazi kudumisha uhusiano huu.
Hatua
Njia 1 ya 3: Kukaa Kwenye Akili za Wateja wako
Hatua ya 1. Tuma habari inayofaa mara kwa mara
Unaposoma fasihi ya kitaalam, magazeti, majarida, machapisho ya biashara, na nakala za mtandao, fikiria juu ya wateja wako. Unapopata nakala ambayo inaweza kuwa msaada kwao, chukua muda kuwatumia kiunga au nakala pamoja na barua fupi inayoelezea jinsi unahisi itakuwa ya msaada au ya kupendeza kwao.
Hatua ya 2. Tengeneza jarida la kawaida kwa wateja wako
Andika jarida ambalo linaelezea matukio, bidhaa mpya, na habari zingine ambazo wateja wanaweza kupata kuwa muhimu. Wakati wa kusaini mteja, uliza ruhusa ya kutuma habari ya kampuni kwa anwani yao ya barua pepe. Kwa njia hiyo, una idhini ya kutuma barua yako ya kawaida kwa wateja wako mara kwa mara.
Hatua ya 3. Wasiliana na wateja mara kwa mara
Fanya mpango wa kuwasiliana na kila mteja kila miezi michache au kipindi kingine cha muda. Weka arifa za kuungana nao tena kwenye kalenda yako au kupitia njia nyingine inayokufaa.
- Inaweza kuwa nzuri kufikia wateja ni nyakati fulani, kwa mfano mwanzo wa kila robo ya fedha. Kwa njia hii, wateja wataanza kutarajia simu zako na watapanga wakati kwako.
- Unaweza pia kuweka vikumbusho kukusaidia kukumbuka hafla maalum katika maisha ya wateja wako. Tuma dokezo au kadi katika hafla maalum kama siku za kuzaliwa, maadhimisho, siku za kuzaliwa za watoto, au kuhitimu.
- Kwa hafla maalum, fanya kitu ambacho ni cha kipekee kwa mteja. Kwa mfano, kadi ya kuzaliwa inaweza kujumuisha ndege ikiwa mteja amepata leseni yao ya majaribio hivi karibuni.
Hatua ya 4. Kutoa zawadi
Wape wateja zawadi ambazo wanaweza kushika na maelezo yako ya mawasiliano juu yao. Kalamu ni vitu maarufu, lakini vinaweza kupotea, pamoja na ni kawaida. Unaweza kuzingatia sumaku za kalenda, vitu vipya kama michezo ya dawati, au vidokezo vya kusaidia kwenye sumaku (na / au kadi ya saizi ya mkoba). Watu mara nyingi wataonyesha nyara za bei rahisi.
Hatua ya 5. Toa vyeti vilivyotengenezwa na / au picha
Ikiwa wewe ni kiongozi wa semina, mpangaji wa chama, n.k., fikiria kuwasilisha mteja wako na picha iliyowekwa ya hafla au cheti, ambayo wanaweza kuonyesha ofisini. Hakikisha maelezo yako ya mawasiliano yanaonekana kwenye bidhaa hiyo.
-
Unapompa mteja cheti au picha fikiria juu ya kile ungependa wafanye nayo. Kwa mfano:
- Cheti kilichotengenezwa au picha iko tayari kutundikwa ukutani.
- Picha au cheti kwenye folda nzuri inawezekana kuwekwa kwenye baraza la mawaziri la kufungua jalada.
Hatua ya 6. Wapeleke utafiti
Wiki mbili hadi tatu baada ya kumaliza biashara yako na mteja, wapeleke utafiti rahisi. Utafiti huu unapaswa kuwa mfupi sana, na uwaulize wateja juu ya kile walichopenda na ikiwa wana maoni yoyote kwako. Hii inaonyesha wateja kwamba unajali juu ya kuboresha huduma yako au bidhaa.
Utafiti huu unaweza kutumwa kupitia barua, lakini ni rahisi kupanga na kutuma utafiti wako mkondoni
Njia 2 ya 3: Kukutana na Wateja ana kwa ana
Hatua ya 1. Alika wateja kwenye hafla
Ikiwa unadhamini au unahudhuria hafla ambayo unafikiria wateja wako watavutiwa nayo, waalike wajiunge nawe. Vinginevyo, watumie barua ukisema "Natumai kukuona kwenye hafla hii", pamoja na vifaa vya utangazaji wa hafla.
Hatua ya 2. Tafuta wateja kutoka kwa umati
Unapohudhuria maonyesho ya biashara, mkutano wa kitaalam, au ukumbi mwingine ambapo wateja wako wanaweza pia kutembelea, tafuta kwa bidii wateja. Tumia dakika chache kuzungumza nao wakati unawaona na kuwakumbusha kuwa unabaki kupendezwa na ustawi wao.
- Tengeneza orodha ya watu ambao wanaweza kuwa wanahudhuria onyesho kabla ya kwenda na weka hoja ya kuwatafuta au tembelea meza yao ya maonyesho ya biashara (kama wanao).
- Kwa mfano, uliza juu ya watoto wao. Je! Msimu mdogo wa ligi ulifanyaje?
Hatua ya 3. Jitolee kusaidia
Unapomaliza uuzaji wako wa sasa au mradi, maliza kwa kumwalika mteja wako akupigie simu wakati wowote ana swali ambalo unaweza kuwasaidia. Fanya iwe wazi kuwa hii sio kulazimishwa kamwe na kwamba unakaribisha uhusiano huo unaoendelea.
Ili kupata uzoefu wa ana kwa ana, unaweza kutoa mazungumzo ya video na wateja wako ukitumia huduma kama Skype. Hii inaweza kuwa ya kibinafsi zaidi kuliko kupiga simu
Hatua ya 4. Uliza msaada
Wakati wowote unapokuwa na swali ambalo linaweza kufaidika na utaalam wa mteja wako, wapigie simu. Kwa kweli, fikiria juu ya mara ngapi unafanya hii na kwa kiwango gani unatarajia msaada wao, lakini hii inaweza kuwa njia bora ya kuwasiliana kwa muda.
Njia ya 3 ya 3: Kukaa Kuwasiliana Kutumia Mitandao ya Kijamii
Hatua ya 1. Ungana na wateja wako kwenye tovuti za mitandao ya kijamii
Kuwa marafiki na wateja wako kwenye LinkedIn, Facebook, Google, na / au Twitter. Vinjari malisho yako kwenye wavuti hizi mara kwa mara na utafute machapisho yaliyotengenezwa na wateja wako. Pia kumbuka kusasisha ukurasa wako mwenyewe mara kwa mara na habari juu ya juhudi zako za biashara na viungo kwa nakala zinazofaa za mkondoni.
Hatua ya 2. Pata arifa kuhusu wateja wako
Huduma zingine za mkondoni hutoa njia za kufuatilia kutaja kwa wateja wako kwenye media ya kijamii au majukwaa ya habari. Kutumia moja ya huduma hizi, kama Arifa za Google, Talkwalker, au Kutaja, inaweza kukusaidia kupata fursa za kuwasiliana tena na wateja wako. Unaweza kuweka huduma hizi kufuatilia jina la mteja, kampuni, tasnia, au kitu kingine chochote cha kupendeza kwao.
Mara tu unapopata tahadhari kwa mteja, jaribu kuwafikia na "hii ilinifanya nikufikirie wewe" au "nilisikia kuhusu _. Unafikiria nini juu yake?"
Hatua ya 3. Wasiliana na wateja wako
Unapoona chapisho lao ambalo unapenda, toa maoni juu yake au "lipende". Hii ni muhimu sana kwa machapisho ya blogi au nakala ya wavuti ambayo wateja wako wanaandika. Wengi wa machapisho haya hawapati maoni yoyote au "wanapenda." Hii inamaanisha kuwa mwingiliano wako utasimama. Hakikisha tu kuwa unaacha maoni ya kufikiria ambayo yanaonyesha kuwa umesoma kipande hicho.
Hatua ya 4. Wasiliana kupitia huduma za mazungumzo
Unapoona wateja wako wako mkondoni kwa wakati mmoja na wewe, sema mara kwa mara. Tumia fursa ya urahisi wa Facebook messenger au Google Chat na uangalie wateja wako.
Hatua ya 5. Pendekeza na uidhinishe wateja wako
LinkedIn hukuruhusu kupendekeza washiriki wengine kulingana na mwingiliano wa biashara uliyokuwa nayo hapo zamani. Tumia huduma hii kuandika mapendekezo mazuri ya mteja. Ikiwa una ujanja juu yake, unaweza hata kuziba huduma zako mwenyewe katika mchakato.
Unaweza pia kuona fursa ya kuunganisha wateja wa zamani pamoja katika maslahi ya pamoja ya biashara. Pendekeza mteja mmoja kwa mwingine, na fanya utangulizi
Vidokezo
-
Maswali yafuatayo yanaweza kukusaidia kuanza mazungumzo na mteja:
- Biashara vipi?
- Familia ikoje?
- Umekamilisha mradi wa X?
- Muhimu ni kubinafsisha kila hatua ya kuwasiliana na wateja wako. Badala ya ujumbe sanifu, jaribu kuandika kitu cha kibinafsi na mazungumzo kwao.
- Inaweza kusaidia kuweka maelezo juu ya wateja wa zamani kuhusu maelezo yoyote ya maisha haya ya kibinafsi ambayo walishiriki nawe. Kwa mfano, ikiwa walisema binti yao anaanza shule hivi karibuni, unaweza kuuliza jinsi shule yake inakwenda unapoona mteja. Ikiwa imevutwa vizuri, hii inaweza kuwa ya kushangaza sana na kuongeza mguso wa kibinafsi.
- Tumia njia sawa za mawasiliano kama mteja wako anavyofanya. Hii itakusaidia kuwa na hakika kuwa utawafikia na kwamba hautafanya kwa kuzidisha.