Jinsi ya Kuwasiliana na Huduma kwa Wateja wa Amazon

Orodha ya maudhui:

Jinsi ya Kuwasiliana na Huduma kwa Wateja wa Amazon
Jinsi ya Kuwasiliana na Huduma kwa Wateja wa Amazon

Video: Jinsi ya Kuwasiliana na Huduma kwa Wateja wa Amazon

Video: Jinsi ya Kuwasiliana na Huduma kwa Wateja wa Amazon
Video: MAPISHI YA AINA 3 ZA PILIPILI TAMU SANA NA RAHISI SANA KUTENGEZA 2024, Machi
Anonim

Ikiwa una swali juu ya agizo au shida na huduma, kuwasiliana na Amazon kwa kutumia gumzo la huduma kwa wateja kwa https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ kawaida ni hatua bora zaidi. Unapofikia ukurasa wa "Wasiliana Nasi", unaweza kuzungumza na bot ya huduma ya wateja ya Amazon au mwakilishi kujadili suala hilo. Unaweza pia kupiga huduma kwa wateja wa Amazon kwa 1-888-280-4331 ikiwa unaishi Amerika.

Hatua

Njia 1 ya 2: Kutumia Ukurasa wa "Wasiliana Nasi"

Wasiliana na Amazon Hatua ya 1
Wasiliana na Amazon Hatua ya 1

Hatua ya 1. Nenda kwa https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ kwanza

Ikiwa una shida na agizo au bidhaa ya Amazon, bonyeza kitufe hiki au ubandike kwenye upau wa utaftaji wa kivinjari chako na ugonge kuingia kwenda kwenye ukurasa. Ikiwa haujaingia tayari, andika barua pepe yako na nywila kuingia kwenye akaunti yako na ufikie ukurasa.

Hii ndio ukurasa rasmi wa usaidizi wa wateja wa Amazon, ambayo ina chaguzi za kuwasiliana nao juu ya maswala anuwai. Ikiwa huwezi kufikia akaunti yako, jaribu kuweka upya nywila na anwani yako ya barua pepe.

Wasiliana na Amazon Hatua ya 2
Wasiliana na Amazon Hatua ya 2

Hatua ya 2. Chagua "Anza kuzungumza sasa" ikiwa una shida rahisi, kama kufuatilia kifurushi

Ili kuungana na mwakilishi wa Amazon kupitia huduma ya mjumbe, bonyeza kitufe kwenye kisanduku upande wa kushoto wa skrini. Hii italeta kidirisha cha gumzo na kukuunganisha na msaidizi wa ujumbe wa moja kwa moja wa Amazon.

  • Unaweza kupata msaada kwa maswala rahisi sana kutoka kwa bot ya mazungumzo ya huduma ya wateja ya Amazon. Ikiwa bot haina uwezo wa kukusaidia, unaweza kuomba kuhamishiwa kwa mwakilishi wa mwanadamu.
  • Gumzo husaidia sana kwa shida za mara kwa mara, kama maswala ya utiririshaji, ambayo yanaweza kukuhitaji uunganishe tena kwenye mtandao au usanidi mipangilio yako ya kivinjari cha wavuti. Wakati mwingine, mwakilishi anaweza kukufanyia mbali.
Wasiliana na Amazon Hatua ya 3
Wasiliana na Amazon Hatua ya 3

Hatua ya 3. Chagua mada yako ya usaidizi kutoka kwa moja ya chaguzi kwenye kidirisha cha gumzo

Unapoanza kupiga gumzo, utaweza kuchagua kutoka kwa mada kadhaa zinazowezekana za msaada, ambazo zitaonekana kwenye mapovu ndani ya dirisha la mazungumzo. Hizi ni pamoja na chaguzi kama, "Kitu nilichoagiza," "Kusimamia malipo yangu, Prime, au akaunti," na "Kindle, Fire, au Alexa device." Mara tu unapochagua chaguo la karibu zaidi, fuata vidokezo ili kutoa habari zaidi.

  • Ikiwa hakuna chaguzi zinazolingana na kile unachotafuta, unaweza kuchapa swali, ombi, au maelezo ya shida yako moja kwa moja kwenye kisanduku cha maandishi chini ya kidirisha cha gumzo.
  • Utapewa pia nafasi ya kubadilisha mada au kuuliza swali lingine ikiwa chaguo unachochagua hakitasaidia.
Wasiliana na Amazon Hatua ya 4
Wasiliana na Amazon Hatua ya 4

Hatua ya 4. Uliza kuzungumza na mshirika ikiwa bot haiwezi kukusaidia

Ingawa kwa sasa huwezi kuwasiliana na Amazon kwa simu, bado inawezekana kuzungumza na mwakilishi wa mwanadamu kupitia huduma ya mazungumzo. Sema tu kitu kama, "Je! Unaweza kuniunganisha na mshirika?" Bot inapaswa kukuunganisha na mtu ambaye anaweza kukusaidia ndani ya dakika chache.

Wakati mwingine, unaweza pia kuwa na fursa ya kubofya kitufe chini ya kidirisha cha gumzo ambacho kitakuunganisha na mwakilishi wa mwanadamu. Kitufe hiki kinaonekana kama ikoni ya kichwa cha mtu aliyevaa kichwa cha kichwa

Njia 2 ya 2: Kutatua Migogoro Vizuri

Wasiliana na Amazon Hatua ya 5
Wasiliana na Amazon Hatua ya 5

Hatua ya 1. Eleza suala lako na jinsi ungependa litatuliwe kwa uwazi iwezekanavyo

Mpe mwakilishi maelezo yote, pamoja na wakati shida ilitokea na haswa jinsi ilivyotokea. Kisha, waeleze ni nini unafikiri litakuwa suluhisho la busara kwa shida hiyo.

  • Kwa mfano, ikiwa unapata bidhaa isiyo sahihi kwa mpangilio wako, unaweza kusema, "Mnamo Oktoba 28, niliweka agizo la kitambaa nyekundu cha kuoga. Wakati nilipokea kifurushi changu leo, nilifungua mara moja ili kuona kwamba nilikuwa na bafu ya kijivu badala yake. Ningependa kurudisha nguo ya kuogea na kupata kitambaa nilichoagiza. Je! Unaweza kunisaidia kusahihisha jambo hili?”
  • Kumbuka kutulia na kuongea wazi. Wacha Amazon ijue kwa nini unawasiliana nao na nini unafikiria suluhisho bora ni shida iliyopo.
Wasiliana na Amazon Hatua ya 6
Wasiliana na Amazon Hatua ya 6

Hatua ya 2. Weka rekodi zote, nambari za uthibitisho, na noti za usafirishaji mkononi

Ukiwa na habari zaidi, itakuwa rahisi zaidi kutatua mzozo wako kwa njia inayofaa. Kabla ya kuanza mazungumzo, kupiga simu, au kutuma barua pepe, zunguka habari yako yote juu ya uuzaji na ukague ili uhakikishe kuwa una ukweli wako wote sawa.

Ikiwa umehitaji kuwasiliana na Amazon mara nyingi, pata jina la mwakilishi ambaye umekuwa ukiongea naye na nambari ya ufuatiliaji wa malalamiko yako. Hii inaweza kukuokoa wakati mwingi wakati unahitaji kuwasiliana nao tena

Wasiliana na Amazon Hatua ya 7
Wasiliana na Amazon Hatua ya 7

Hatua ya 3. Uliza kwa heshima kuongea na meneja ikiwa mwakilishi wako hawezi kukusaidia

Ikiwa haufiki popote na mwakilishi wa sasa, mwulize ikiwa unaweza kuzungumza na meneja wao. Kwa ujumla, ikiwa unatafuta mkopo wa duka au marejesho ya bei ya juu, ni bora kuomba kuzungumza na meneja.

Unaweza kujaribu kusema kitu kama, "Samahani, lakini nadhani ninahitaji kuzungumza na mtu mwingine ambaye anaweza kunisaidia moja kwa moja. Je! Utaweza kunihamishia kwa meneja wako?"

Wasiliana na Amazon Hatua ya 8
Wasiliana na Amazon Hatua ya 8

Hatua ya 4. Kuwa mwema na wa kiraia katika mwingiliano wako wote

Unapozungumza na mwakilishi, kumbuka kuwa wao ni binadamu tu na kwa kawaida wanaweza tu kufanya mengi kwa nguvu zao kama mfanyakazi. Kaa utulivu na kukusanya, hata ikiwa umefadhaika, na umwambie mwakilishi huyo kwamba unaamini kweli kwamba wanaweza kukusaidia.

Kuzungumza na Huduma ya Wateja

Ikiwa unapata shida kukaa utulivu, jaribu kurudia baadhi ya misemo hii kuwasiliana kwa adabu na kwa ufanisi na mtaalam.

"Najua hii sio kosa lako, nataka tu kutafuta njia ya kutatua hili kwa haki."

"Asante sana kwa msaada wako hadi sasa, najua hii haikuwa shida yako au kosa."

"Najua hii ilikuwa ajali tu, ninatarajia kupata njia tunaweza kuhakikisha kuwa mambo yanaisha vizuri."

"Ninafurahiya sana kutumia Amazon, ndiyo sababu nina imani tunaweza kupata njia ya kurekebisha suala hili."

Ilipendekeza: